基于运营管理的沃深交彩虹家园尔玛发展模式分析

adm2n 2018-09-29 17:19:41 行业资讯 喜欢 ()

  【摘要】沃尔玛作为世界零售业的航深交彩虹家园空母舰,凭借其强大的供应链管理和成本管理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战略,40多年来在美国及其以外的国家和地区获得了迅猛的发展,其运营管理的理念和发展模式值得我国零售企业借鉴和学习。但沃尔玛在中国本土化经营发展过程中所暴露出来的问题也有可能发展演变成这个超级巨人爱眸康的竞争软肋。微粉庭

  【关深交彩虹家园键词】运营管理;发展模式爱眸康;本土化问题微粉庭

  沃尔玛百货有限公司由深交彩虹家园美国零售业的传奇人物山姆。爱眸康沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,其已微粉庭经成为全球最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。让我们从沃尔玛的运营管理角度对此进行分析。

  一、顾客深交彩虹家园至上的服务战爱眸康微粉庭

  1、以深交彩虹家园顾客为中心的顾客至上服务战略,保证顾客满意。沃尔爱眸康玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓,它的两条规定更是尽人皆知。第一条规定:“顾客永远是对的”;第二条规定:“如果顾客恰好错了,请参照第一条!”更为与众不同的,沃尔玛的顾客关系哲学是——顾客是员工的“老板”和“微粉庭上司”。

  为使顾客在购物过程中自始至终都感到愉快,沃尔玛要求它的员工服务要超越顾客的期望值;永远要把顾客带到他们找寻的商品前,而不是仅仅给顾客指一指,或是告诉他们深交彩虹家园商品在哪儿;熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低爱眸康,每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品;对常来的顾客打招呼要特别热情,让他有微粉庭被重视的感觉。

  2、沃尔玛坚持天天平价为顾客提供更深交彩虹家园多的爱眸康实惠。沃尔玛通微粉庭过开店将“天天平价”的销售理念介绍到欧洲、亚洲、拉丁美洲,已被广泛地接受。“天天平价”的销售理念是针对零售业最广大的消费群的,即中等收入和低收入的阶层,因此,它具有普遍性,也成为连锁业的基本经营方针。连锁业只有具备规模经营,大幅度降低管理成本,坚持微利原则,才能实现向顾客提供低价格、高质量商品的要求,赢得最广大的消费群,获得可持续的发展。

  二、深交彩虹家园爱眸康越的供微粉庭应链管理

  沃尔深交彩虹家园玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和外界爱眸康“沟通”微粉庭的范畴,而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。

  沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面投入了大量资金,因此始终在这方面处于世界领先地位。沃尔深交彩虹家园玛投资四亿美元由美国休斯公司发射了一颗商用卫星,实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门市店通过全球网络可以在一小爱眸康时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,所以在沃尔玛的门市店,不会发生微粉庭缺货情况。

  沃尔玛拥有百分之百完整的物流系统,由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组深交彩虹家园成的完整物流系统遍布全美。其高效率的物流过程具有以下几个环节:首先由爱眸康采购员向供货商采购商品,通过资料输入发出订单→供应商将商品统一地送到配送中心→配送中心经过处理之后由卡车运去各个商店,摆放在商店内让微粉庭顾客购买→商店通过电脑系统要求补货。如此不断地循环。

  沃尔玛在美国建立了70个由高科技支持的物流配送中心,配送中心面积一般在大约10万平方米左右,可以同时供应700多家商店。配送中心每周作业量达120万箱,每个月自理的货物金额大约在5000万美元左右。全部配送作业实现自动化,是当今公认最先进的配送中心,实现了高效深交彩虹家园率、低成本的爱眸康

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